Información legal
Política de devoluciones y reembolsos
Cuándo puedes desistir de un servicio contratado a distancia y cómo se te devuelve el dinero.
Esta política se aplica a los servicios que se contratan a distancia a través de esta web: el servicio de iguala, los documentos jurídicos online, la gestión de la Declaración de la Renta y el asesoramiento por videoconferencia.
Derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Cómo ejercerlo
Basta con comunicarlo de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Por correo electrónico a patricia@escrichabogados.com, indicando tu nombre, el servicio contratado y la fecha de contratación.
- Por correo postal a Calle Londres 50, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, con los mismos datos.
Se te confirmará la recepción de tu desistimiento sin demora, para que quede constancia de que llegó dentro de plazo.
Cuándo no cabe el desistimiento
La ley establece que el derecho de desistimiento decae cuando el servicio se ha ejecutado por completo dentro del plazo de catorce días, siempre que su ejecución hubiera comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que perderías el derecho una vez ejecutado el contrato.
En la práctica esto afecta sobre todo a los documentos jurídicos online, que se entregan en menos de 48 horas: si has pedido expresamente que se empiece a redactar de inmediato y el documento ya se te ha entregado, el servicio está ejecutado. Por eso, antes de empezar cualquier encargo urgente se te pide esa confirmación de forma explícita.
Si desistes cuando el servicio ya se ha empezado pero aún no está terminado, se te facturará únicamente la parte proporcional del trabajo realizado hasta ese momento.
Reembolsos
Cuando proceda la devolución, se te reembolsará todo lo pagado sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran catorce días naturales desde la fecha en que se reciba tu comunicación de desistimiento. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes otro, y sin que ello te suponga ningún gasto.
Servicio de iguala
Con independencia del derecho de desistimiento, el servicio de iguala se contrata sin permanencia: puedes extinguir el contrato en cualquier momento. Las cuotas ya devengadas por periodos en los que el servicio estuvo a tu disposición no son reembolsables, y a partir de la extinción no se gira ninguna cuota más.
Si algo no ha ido bien
Antes de nada, escríbeme a patricia@escrichabogados.com o llama al 608 354 170. La mayoría de los problemas se resuelven hablando. Si aun así no quedas conforme, puedes acudir a los organismos de consumo que correspondan y, tratándose de un servicio profesional de la abogacía, al Ilustre Colegio de Abogados de Madrid.